FAQ

Fragen und Antworten

F?

Ich finde eine Antwort nicht in ihrer Liste. Wo bekomme ich die gewünschten Informationen?

A.

Unsere Frage-/Antwortseiten werden ständig aktualisiert. Sollten Sie dennoch mal eine Frage haben, welche hier nicht angesprochen wurde, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular auf der rechten Seite.

F?

Wenn ich mit der Zahlung des Accounts im Rückstand bin, wie verfahren Sie dann?

A.

Zahlungsprobleme können immer mal eintreten. Wir sind sicher die letzten, die sofort Ihre Seiten sperren. Wichtig ist, dass Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen und weitere Modalitäten abstimmen. Eine Lösung findet sich immer! Sofern Sie sich jedoch nicht melden und die Zahlungen ausstehen, werden wir Ihren Account sperren und bei weiterem Verzug den Domainnamen aus unseren DNS-Servern löschen. Sofern wir Rechte am Domainnamen besitzen, werden wir diesen anderen Kunden zum Kauf anbieten und den Rechtsweg zur Eintreibung unserer Forderungen beschreiten.

F?

Welche Vertragslaufzeiten bieten Sie?

A.

Sie können Ihren Account grundsätzlich einen Monat vor Ablauf Ihres Vertrags kündigen. Domains werden – abhängig von den jeweiligen Bedingungen des Registrars der TLD – in der Regel immer für 12 bzw. 24 Monate berechnet. Eine Rückerstattung bei vorzeitiger Kündigung ist nicht möglich.

F?

Bin ich Inhaber der über Sie beantragten Domain?

A.

Ja, selbstverständlich sind Sie Inhaber der Domain. Außerdem geben wir grundsätzlich Sie oder Ihren Kunden als Admin-C (Verantwortlicher für die Seiten) an. Diese Kombination wird auch von dem jeweiligen NIC verlangt, jedoch von einigen Providern nicht eingehalten.

F?

Fallen zu den genannten Kosten für einen Account nochmals weitere an?

A.

Nein, wir garantieren Ihnen den Preis, ohne Wenn und Aber! Sie bezahlen bei uns nicht mehr als zuvor vereinbart. Daher können Sie schon vorher genau kalkulieren, was Ihr Internetauftritt kosten wird. Um Ihnen dies garantieren zu können, müssen jedoch auch unsere AGB eingehalten werden.

F?

Wie lange muss ich auf die Registrierung der Domain warten?

A.

Eine .de/.at Domain registrieren und konnektieren wir oft binnen 24 Stunden. Andere Domainendungen wie .com/.net/.org sind in der Regel binnen 36 Stunden erreichbar. In Einzelfällen sind Zeitverzögerungen möglich.

F?

Wieviele Stunden dauert es, bis mein Account freigeschaltet ist?

A.

In der Regel erfolgt eine Freischaltung binnen 2 Stunden. In Ausnahmefällen, sowie an Sonn- und Feiertagen, kann diese Zeit überschritten werden. Sie erhalten die erforderlichen Logindaten per Email zugesandt.

F?

Kann ich meinen eigenen Nameserver angeben?

A.

Ja, sofern Sie über einen eigenen Nameserver verfügen, können Sie uns diesen für die Registrierung angeben. Sie können kostenlos einen unserer Nameserver als zweiten DNS-Server nutzen, falls Sie nicht über einen Secondary Nameserver verfügen.

F?

Entstehen weitere Kosten, wenn meine Domain mit und ohne “www” erreichbar sein soll?

A.

Nein, hierdurch entstehen keine weiteren Kosten. Ihre Domain wird bei dem jeweiligen NIC nicht mit dem “www” registriert. Dies setzt unser Nameserver bei einem Aufruf um.

F?

Kann ich auch nur die IP-Nummer bekommen, ohne einen Domainnamen?

A.

Ja, dies ist möglich, jedoch sind dann Funktionen wie Autoresponder, Mailinglisten, Statistik etc. nicht möglich. Diese benötigen den registrierten Domainnamen.

F?

Können bereits registrierte Domainnamen übernommen werden?

A.

Ja, dies stellt kein Problem dar. Wichtig ist, dass Ihr derzeitiger Provider den Domainnamen frei gibt. Bei .de Domainnamen muss ein sogenanntes KK-Update gestartet werden.

F?

Welche Domainendungen (TLD) sind möglich?

A.

Fast alle Domainendungen (TLD) sind bei uns möglich. Die gebräuchlichsten TLDs sind direkt online bestellbar. Nicht aufgeführte Endungen bitten wir bei einer Bestellung mit unserem Kundenservice abzustimmen.

F?

Welche Features unterstützt unser Webinterface ?

A.

Über die weit verbreitete und von professionellen Webhostern eingesetzte Konfigurationssoftware die wir einsetzen, können Sie selbst einfach und komfortabel alle Einstellungen an Ihrem Account vornehmen. Wir bieten Ihnen alles, von der Administration Ihrer
E-Mail Konten, der Anzeige der Zugriffsstatistiken, Ihrem Web-Mail Zugang, PHP als Scriptsprache bis hin zur Nutzung Ihrer eigenen MySQL-Datenbank; alles was Sie für einen gelungenen Internetauftritt benötigen.

F?

Wie lade ich meine Seiten auf den Server?

A.

Sie bekommen zu Ihrem Account einen oder mehrere FTP-Zugänge, mit dem Sie 24 Stunden am Tag Zugriff auf Ihre Seiten haben. Die einzelnen HTML-Seiten laden Sie in ihren Public HTML Ordner.

F?

Was bedeutet/heißt Account?

A.

Mit Account meinen wir den zur Verfügung gestellten Speicherplatz/Webspace.